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Adrián Edelman es profesor de Dirección de Operaciones
del IEEM, Escuela de Negocios de la Universidad de Montevideo, Uruguay.
Se especializa en el diseño y gestión de operaciones en
servicios y su impacto en la calidad del servicio y la satisfacción de
clientes, tema sobre el cual desarrolla su tesis doctoral (Cranfield
University). Además de la docencia y la investigación, desarrolla
actividad independiente en las áreas de mejora de procesos, calidad,
logística, y gestión de proyectos. Se ha desempeñado en varias
oportunidades como evaluador del Premio Nacional de Calidad en Uruguay.
Es Ingeniero Industrial, Universidad de la República;
Master en Dirección y Administración de Empresas, IEEM; Master in
Management Research, Cranfield University; CPCL, Harvard Business School;
y CPIM, APICS.
Nacido en 1967, está casado, y tiene 2 hijos.
Datos personales
Nombre completo: Miguel Adrián Edelman Moszkowitz
Nacionalidad: Uruguayo
Fecha de nacimiento: 24 Febrero 1967
e-mail:
aedelman@um.edu.uy
web
www.ieem.edu.uy/aedelman
Candidato doctoral, Cranfield School of Management, Reino
Unido.
Colloquium for Participant-Centred Learning (CPCL),
Harvard Business School (Agosto 2004)
Master in Research in Management - MRes, Cranfield
University, Reino Unido (2003).
Certificate in Production and Inventory Management - CPIM,
APICS, USA (2000).
Master en Dirección y Administración de Empresas, IEEM,
Universidad de Montevideo, Uruguay (1998)
Ingeniero Industrial opción Mecánica, Universidad de la
República, Uruguay (1993)
Bachiller en Ingeniería Industrial, Universidad de la
República, Uruguay (1991)
Sus intereses académicos y como profesional independiente
abarcan un amplio espectro de temas relacionados a las Operaciones:
análisis y mejora de procesos, gestión de proyectos, calidad de
servicio, mejora de la calidad, y logística de aprovisionamiento y
distribución. Su área de especialidad es el diseño de servicios y la
mejora de la calidad de servicio, con un enfoque de integración de las
perspectivas de operaciones y del cliente (ver
detalle).
Director del programa MBA, IEEM, desde 2005.
Director del área de Operaciones, IEEM, desde 2000.
Director del proyecto de implementación de un sistema de
información empresarial (SAP R/3 y SAP Campus Management) para la
Universidad de Montevideo, 2001-2002
Director del Programa de Logística, IEEM, Universidad de
Montevideo, 2000-2002
IEEM & Universidad de Montevideo
Curso de Fundamentos de Operaciones (Análisis de
Procesos), Master en Dirección y Administración de Empresas, IEEM,
Universidad de Montevideo, 2001-2005
Curso de Operaciones Avanzadas (Organización de la
Producción y Logística de Aprovisionamiento y Distribución), Master en
Dirección y Administración de Empresas, IEEM, Universidad de Montevideo,
2001-2005
Curso de Estrategia de Operaciones (Operaciones en
Servicios), Master en Dirección y Administración de Empresas, IEEM,
Universidad de Montevideo, 2005
Curso de Dirección de las Operaciones, Programas de
Perfeccionamiento Directivo, IEEM, Universidad de Montevideo, 2001-2005
Seminario de Gestión de Proyectos, IEEM, Universidad de
Montevideo, 2001-2002
Curso de Análisis de Decisiones, Master en Dirección y
Administración de Empresas, IEEM, Universidad de Montevideo, 1999-2002
Curso de Gestión de Calidad, carreras de Ingeniería
Industrial e Ingeniería Civil, Universidad de Montevideo, 1998-2002
Curso Basics of Supply Chain Management, Certificate in
Production and Inventory Management CPIM, APICS - Universidad de
Montevideo, 2001-2002
Curso Master Planning of Resources, Certificate in
Production and Inventory Management CPIM, APICS - Universidad de
Montevideo, 2001-2002
Curso Detailed Scheduling and Planning, Certificate in
Production and Inventory Management CPIM, APICS - Universidad de
Montevideo, 2001-2002
Curso Execution and Control of Operations, Certificate in
Production and Inventory Management CPIM, APICS - Universidad de
Montevideo, 2001-2002
Curso Strategic Management of Resources, Certificate in
Production and Inventory Management CPIM, APICS - Universidad de
Montevideo, 2001-2002
Profesor invitado
Curso de Dirección de las Operaciones, Diploma in
Management Studies, DeMontfort University, Reino Unido, 2004-2005
Presentaciones
XIV Jornadas de Informática en la Administración Pública,
presentación invitada con el tema: Impacto de la Tecnología en el Diseño
y la Gestión de Procesos de Servicio. Montevideo, Agosto 2005.
II Encuentro Internacional de Universitarios en Dirección
y Administración, panelista invitado con el tema:
Reflexiones sobre la importancia de la
investigación en dirección de empresas. Montevideo, Agosto 2005.
Desarrolla actividad como profesional independiente en
las áreas de su especialidad.
Se ha desempeñado en varias oportunidades como evaluador
del Premio Nacional de Calidad en Uruguay (1999, 2001).
Previo a su incorporación como profesor a tiempo completo
en el IEEM, trabajó por más de 10 años en posiciones operativas en
empresas de servicio.
En el año 2000 participó de un emprendimiento de
servicios financieros para empresas con operaciones en Internet, como
director de Contenido y Operaciones.
Entre los años 1990 y 2000 ocupó diferentes posiciones en
el área de Distribución y Comercial de UTE, empresa eléctrica nacional,
con responsabilidad sobre la operación de procesos, y con supervisión
directa sobre personas.
Disertaciones
Edelman, A. (2003). ‘Understanding Service Management: A
Systematic Literature Review of Services Characteristics and
Classifications’, Master of Research in Management Research
Dissertation, Cranfield School of Management, UK.
Conferencias
Edelman, A. (2005), ‘High-tech versus high-touch service
design: trading off customer evaluations’. Euroma Conference, Budapest,
Hungary, June 19-22, 2005.
Edelman, A. (2004), ‘Operational performance, service
quality, and customer satisfaction, from the service factory to
professional services: opening the black box of services operations’.
13th Annual Frontiers in Services Conference, Miami FL, USA, October,
2004.
Edelman, A. (2003), 'Enhancement of the Service Encounter
Continuum Through the Use of ICT's: A Systematic Review'. 12th Annual
Frontiers in Services Conference, Washington DC, USA, October 23-26,
2003.
Edelman, A. (2003), 'Enhancement of the Service Encounter
Continuum Through the Use of Information and Communications
Technologies: a Review of Extant Knowledge'. British Academy of
Management Annual Conference, Harrogate, UK, September 15-17, 2003.
Artículos
Edelman, A. (2005), 'M'hijo
el Dotor... en Dirección de Empresas', Revista De Antiguos Alumnos
Del IEEM, Vol. 8, No. 1, April.
Edelman, A. (2004), ‘De
Colas y Esperas’, Revista De Antiguos Alumnos Del IEEM, Vol. 7, No.
1, Abril
Edelman, A. (2003), 'Servicios
De Primera Clase Vs. Servicios Para Pobres: Reflexiones y Lecciones a
Partir De Una Vision Del Mundo Desarrollado', Revista De Antiguos
Alumnos Del IEEM, Vol. 6, No. 3, Diciembre
Edelman, A., Regent, P. and Veiga, L. (2003), 'De
la Suiza de América a la Dublín del Sur: Recomendaciones Para
Multiplicar El Desarrollo De Productos y Servicios En El Área De Las
Tecnologías De La Información', Revista De Antiguos Alumnos Del IEEM,
Vol. 6, No. 2, Agosto.
Edelman, A., Regent, P. and Veiga, L. (2002), 'Las
Políticas Productivas y La Reactivación', Revista De Antiguos Alumnos
Del IEEM, Vol. 5, No. 2, Agosto.
Edelman, A. (2001), 'Pronosticar La Demanda: Ejercicio De
Adivinación o Fundamento De La Planificación Operativa?', Revista De
Antiguos Alumnos Del IEEM, Vol. 4, No. 1, Abril.
Edelman, A. (1999), 'Modelos De Excelencia En La
Gestión', Revista De Antiguos Alumnos Del IEEM, Vol. 2, No. 3, Diciembre.
Proyectos de investigación
Desarrollo de la industria de las Tecnologias de la
Informacion en Uruguay (2002, con Pablo Regent y Leonardo Veiga).
Proyecto financiado por el Comité Nacional para la Sociedad de la
Información y auspiciado por la Presidencia de la Republica (Uruguay).
El objetivo del proyecto era la identificación de inhibidores y
facilitadores para multiplicar las capacidades exportadoras de la
industria de las tecnologías de información en Uruguay. La investigación
incluyo entrevistas con aproximadamente 40 emprendedores y directores de
empresas en el sector.
Prospectiva Tecnológica Uruguay 2015 en Transporte y
Logistica (2002, como consultor asistente, con Eduardo Alvarez Mazza).
Proyecto financiado por el BID y el Programa Nacional de
Prospectiva Tecnologica a traves de la DINACYT y auspiciado por la
Organización de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial. El
objetivo del proyecto es delinear escenarios futuros en materia
tecnológica para Uruguay, en el área de transporte y logística. La
investigación incluyó la realización de una extensiva revisión de
literatura, la dirección de paneles con aproximadamente 100 expertos en
el sector, y la realización de una encuesta Delphi.
Gestión de Residuos Sólidos en el Siglo 21: Modelos
para recolección y reciclado de PET (1998).
Premio estímulo para Jóvenes Ingenieros, otorgado por la
Asociación de Ingenieros del Uruguay. La monografía analiza alternativas
para la recolección, clasificación, reciclaje y destino final para los
envases de PET (utilizados principalmente para bebidas).
Seminario Doctoral en “Service Management”, EDEN-EIASM,
Swedish School of Economics, Helsinki, 15-19 de Noviembre 2005
Seminario Doctoral y Conferencia EUROMA 2004, INSEAD,
Fointanebleau, Francia, Junio 2004.
Taller en Investigación en Servicios, dirigido por Dr
Richard B. Chase y Dr Chris Voss, London Business School, Londres, Junio
2004.
Seminario “Modelos de Medición en Marketing para la Toma
de Decisiones”, dirigido por Dr Dick Wittink y Dr Peter Leeflang, EDEN-EIASM,
Bruselas, 29 Marzo al 2 Abril 2004.
Seminario Doctoral y Conferencia 12th Frontiers in
Services Conference, AMA, Washington DC, Octubre 2003.
Conferencia del British Academy of Management, Harrogate,
UK, Setiembre 2003.
Conferencia EUROMA-POMS, Como, Italia, Junio 2003.
2da Convención Iberoamericana para la Gestión de Calidad,
Fundibq, Montevideo-Uruguay, Abril 2000.
Curso de Aplicación del Modelo de Mejora Continua, Comité
Nacional de Calidad, Uruguay, Mayo 1999
1er Convención Iberoamericana para la Gestión de Calidad,
Fundibq – Cartagena de Indias, Colombia, Marzo 1999
Curso de Aseguramiento de la Calidad, Normas ISO 9000,
UNIT, Montevideo-Uruguay, Mayo-Junio 1993
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