¿Que es la Dirección de Operaciones?

Las Operaciones tienen que ver con la forma en que las organizaciones producen bienes y servicios. Para la mayoría de las organizaciones, la producción y distribución de bienes y servicios es su razón de existencia, ya sean privadas o públicas, con fines de lucro o sin fines de lucro, grandes o pequeñas, de manufactura o de servicios.

La Dirección de Operaciones se encarga de las decisiones relacionadas con el diseño, la gestión, y la mejora de las operaciones.

 

Aspectos de la Dirección de Operaciones

Operaciones (y organizaciones) como procesos

·       Análisis y mejora de procesos

·       Gestión por procesos

·       Reingeniería de procesos

Proyectos / Dirección de eventos únicos

·       Gestión de proyectos

·       Portafolios de proyectos

Calidad

·       Calidad de servicio

·       Medida de la satisfacción de clientes

·       Procesos de mejora de la calidad

·       Aseguramiento de calidad

·       Modelos de excelencia / Calidad total

 

Fabricar, comprar, almacenar, y distribuir bienes

·       Planificación y programación de la producción

·       Gestión de compras

·       Gestión de inventarios

·       Logística

·       Gestión de la Cadena de Abastecimiento y Distribución

      (Supply Chain Management)

Diseñar, gestionar, y ofrecer servicios

·       Modelos de excelencia en servicios

·       Diseño de garantías de servicio

·       Operaciones en servicios

·       Uso de tecnología en servicios

© 2007 Prof. Adrian Edelman (aedelman@um.edu.uy)

 

updated: 04/05/2007